Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso. La tua domanda non c’è? Chiamaci o scrivici – ti aiutiamo personalmente.
Ordine & account cliente
Devo creare un account cliente?
No. Puoi ordinare comodamente come ospite. Con un account cliente però vedi sempre i tuoi ordini precedenti, puoi riordinare rapidamente gli articoli e non devi inserire ogni volta il tuo indirizzo.
Posso ordinare anche per telefono o e-mail?
Sì, volentieri. Chiamaci dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 13 al numero +49 5246 702 92 40 oppure invia un’e-mail con gli articoli desiderati e il tuo indirizzo a service@metraxxl.de.
Ho sbagliato l’ordine – posso ancora modificarlo?
Finché la merce non è stata spedita, di solito sì. Contattaci il prima possibile per telefono o e-mail indicando il numero d’ordine. Modificheremo volentieri indirizzo, quantità o articoli oppure annulleremo l’ordine.
Riceverò una conferma e una fattura?
Subito dopo l’invio dell’ordine ricevi una conferma via e-mail. Naturalmente per ogni ordine ricevi una fattura con IVA esposta. Se non arriva nessuna e-mail, controlla anche la cartella spam.
Un articolo è esaurito – quando tornerà disponibile?
Chiedici semplicemente. Ti diremo volentieri quando aspettiamo nuova merce o ti consiglieremo un’alternativa adatta dal nostro assortimento.
Pagamento
Quali metodi di pagamento ci sono?
- PayPal – anche con “Paga dopo”, se PayPal te lo offre
- Apple Pay e Google Pay
- Acquisto su fattura tramite Ratepay – paghi comodamente dopo aver ricevuto la merce
- Pagamento anticipato con bonifico – con 2% di sconto sull’ordine
I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine sono indicati durante l’acquisto.
Quando viene spedito l’ordine con pagamento anticipato?
Non appena il pagamento ci è pervenuto. Un bonifico richiede di solito uno o due giorni lavorativi. Le nostre coordinate bancarie si trovano nella conferma d’ordine. Indica come causale il numero d’ordine.
Perché l’acquisto su fattura è stato rifiutato?
Sull’acquisto su fattura decide automaticamente il nostro partner Ratepay. Purtroppo non ne conosciamo i motivi. In questo caso scegli un altro metodo di pagamento, ad esempio PayPal o il pagamento anticipato.
Spedizione & consegna
Quanto costa la spedizione?
Dipende dalle dimensioni e dal peso degli articoli. I costi esatti vengono mostrati appena ci sono articoli nel carrello. Una panoramica di tutti i metodi di spedizione si trova in informazioni sulla spedizione.
Quanto dura la consegna?
In Germania gli articoli disponibili arrivano di solito in 1–3 giorni lavorativi. Le consegne all’estero, i pacchi voluminosi e le consegne tramite corriere merci richiedono un po’ più di tempo. I tempi di consegna sono indicati per ogni articolo accanto al prezzo.
Con quale corriere arriva la merce?
A seconda di dimensioni e peso spediamo i pacchi con DHL o DPD. Gli articoli grandi e pesanti, come mobili, carrelli portautensili o casette da giardino, vengono consegnati da un corriere merci – a volte su pallet.
Come funziona una consegna tramite corriere merci?
Il corriere ti contatta prima della consegna per concordare un appuntamento. Indica quindi assolutamente un numero di telefono al quale sei facilmente raggiungibile. Di solito la consegna avviene a bordo strada o davanti a casa, non all’interno dell’abitazione.
Posso seguire la spedizione?
Appena l’ordine è in viaggio ricevi un’e-mail – per i pacchi con numero di tracciamento. Con un account cliente vedi lo stato anche in Il mio account.
Spedite anche all’estero?
Sì, in molti paesi dell’UE, ad esempio Italia, Austria, Francia, Paesi Bassi, Belgio o Polonia. I paesi disponibili sono indicati nella scelta del paese di consegna. Per la Svizzera contattaci direttamente – maggiori informazioni in consegna in Svizzera.
Posso far consegnare a un altro indirizzo?
Puoi indicare un indirizzo di consegna diverso durante l’ordine. Ai punti di ritiro automatici possono essere consegnati solo pacchi normali, non merce voluminosa o tramite corriere merci.
Ritiro in sede
Posso ritirare l’ordine di persona?
Sì. Puoi ritirare la merce da noi a Verl (Germania) previo accordo – su richiesta anche fuori dal nostro orario di apertura. Contattaci prima per telefono o e-mail così fissiamo un appuntamento e prepariamo tutto per te.
Merschbrock Trade GmbH · Titanweg 10 · 33415 Verl · Germany
A cosa devo fare attenzione al ritiro?
Porta con te il numero d’ordine e, per gli articoli grandi, un veicolo adatto – alcuni mobili e carrelli portautensili sono pesanti e ingombranti. Se non sei sicuro, ti comunichiamo volentieri in anticipo dimensioni e peso dell’imballaggio.
Recesso & resi
Posso restituire gli articoli?
Sì. Come consumatore hai un diritto di recesso legale di 14 giorni dal ricevimento della merce. Tutti i dettagli si trovano nelle nostre informazioni sul recesso.
Come esercito il recesso?
Il modo più semplice è il nostro modulo di recesso online. Puoi anche inviarci un’e-mail a service@metraxxl.de o chiamarci. Indica il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire. Ti invieremo poi tutte le informazioni per il reso.
Chi paga le spese di restituzione?
In caso di recesso, le spese di restituzione sono a tuo carico. Per articoli grandi e merce spedita tramite corriere possono essere più alte che per un pacco normale. Contattaci prima – ti diciamo come rispedire la merce nel modo più economico.
Se un articolo è danneggiato o è stato consegnato per errore, non si tratta di un recesso – ci occupiamo noi di tutto (vedi reclami).
Come devo rispedire la merce?
Possibilmente nell’imballaggio originale o ben protetta, in modo che nulla si danneggi. Allega un foglio con il numero d’ordine. I mobili vanno rispediti preferibilmente smontati.
Quando riceverò il rimborso?
Al più tardi 14 giorni dopo il ricevimento del recesso. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso finché la merce non ci è tornata o finché non hai dimostrato di averla rispedita. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Danni da trasporto & reclami
La consegna è danneggiata – cosa faccio?
Controlla se possibile la spedizione al momento della consegna. Se l’imballaggio è visibilmente danneggiato, fallo confermare dall’autista sulla bolla di consegna. Scatta alcune foto di imballaggio e merce e inviale con il numero d’ordine a service@metraxxl.de. Provvederemo rapidamente a una sostituzione o a una soluzione.
Anche se noti un danno solo in seguito, i tuoi diritti di legge restano naturalmente validi.
Manca un pezzo o una vite.
Ci dispiace quanto a te. Inviaci il numero del pezzo indicato nelle istruzioni di montaggio o una foto e ti spediremo il pezzo mancante il prima possibile.
Che garanzia ho?
Vale la garanzia legale di due anni. Maggiori informazioni in garanzia legale.
Per rivenditori & aziende
Ci sono condizioni per rivenditori o per quantità?
Sì. Che tu sia rivenditore, dropshipper o cliente aziendale con esigenze maggiori – parlaci e ti faremo volentieri un’offerta. Per i rivenditori abilitati è possibile anche l’acquisto su fattura.
Come ordino molti articoli in una volta?
Usa il nostro ordine rapido: inserisci codici articolo e quantità – fatto. Particolarmente pratico se ordini regolarmente gli stessi articoli.
Altro
Chi c’è dietro METRA XXL?
METRA XXL è il negozio online di Merschbrock Trade GmbH di Verl, in Vestfalia (Germania). Dal 2008 commerciamo prodotti per casa, giardino, animali e officina. Maggiori informazioni in chi siamo.
I prezzi includono l’IVA?
Sì, tutti i prezzi del negozio includono l’IVA di legge. Le spese di spedizione si aggiungono in base all’articolo e ti vengono mostrate prima dell’invio dell’ordine.
Mi servono più informazioni su un articolo.
Rispondiamo volentieri alle tue domande su dimensioni, materiale o montaggio. Chiamaci o scrivici – meglio se con il codice articolo.