Preguntas frecuentes

No. Puede hacer su pedido cómodamente como invitado. Con una cuenta de cliente, sin embargo, verá siempre sus pedidos anteriores, podrá volver a pedir artículos rápidamente y no tendrá que introducir su dirección cada vez.

Sí, con mucho gusto. Llámenos de lunes a viernes de 8 a 13 h al +49 5246 702 92 40 o envíe un correo con los artículos deseados y su dirección a service@metraxxl.de.

Mientras la mercancía no se haya enviado, normalmente sí. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono o correo e indique su número de pedido. Cambiaremos con gusto la dirección, la cantidad o los artículos, o anularemos el pedido.

Justo después de enviar el pedido recibirá una confirmación por correo electrónico. Por supuesto, recibirá una factura con el IVA desglosado por cada pedido. Si no le llega ningún correo, revise también la carpeta de spam.

Pregúntenos. Le diremos con gusto cuándo esperamos nueva mercancía o le recomendaremos una alternativa adecuada de nuestro surtido.

• PayPal – también con «Paga más tarde», si PayPal se lo ofrece
• Apple Pay y Google Pay
• Compra contra factura a través de Ratepay – pague cómodamente después de recibir la mercancía
• Pago por adelantado mediante transferencia – con un 2 % de descuento en su pedido

Las formas de pago disponibles para su pedido se muestran durante el proceso de compra.

En cuanto recibamos su pago. Una transferencia suele tardar uno o dos días laborables. Encontrará nuestros datos bancarios en la confirmación del pedido. Indique su número de pedido como concepto.

Sobre la compra contra factura decide automáticamente nuestro socio Ratepay. Lamentablemente no conocemos los motivos. En este caso, elija otra forma de pago, por ejemplo PayPal o pago por adelantado.

Depende del tamaño y del peso de los artículos. Verá los costes exactos en cuanto haya artículos en la cesta. Encontrará un resumen de todos los métodos de envío en información de envío.

Dentro de Alemania, los artículos en stock suelen llegar en 1–3 días laborables. Los envíos al extranjero, los paquetes voluminosos y las entregas por agencia de transporte tardan un poco más. El plazo de entrega figura en cada artículo junto al precio.

Según el tamaño y el peso, enviamos los paquetes con DHL o DPD. Los artículos grandes y pesados, como muebles, carros de herramientas o casetas de jardín, se entregan mediante agencia de transporte – a veces sobre palé.

La agencia se pondrá en contacto con usted antes de la entrega para acordar una fecha. Por eso indique siempre un número de teléfono en el que se le pueda localizar fácilmente. Normalmente la entrega se hace a pie de calle o delante de la casa, no dentro de la vivienda.

En cuanto su pedido esté en camino recibirá un correo – en el caso de paquetes, con número de seguimiento. Con una cuenta de cliente también verá el estado en Mi cuenta.

Sí, a muchos países de la UE, por ejemplo España, Portugal, Francia, Italia, Austria o los Países Bajos. Los países disponibles se muestran al elegir el país de entrega. Para Suiza, contáctenos directamente – más información en entrega en Suiza.

Puede indicar una dirección de entrega distinta durante el pedido. A las taquillas de paquetes solo pueden ir paquetes normales, no artículos voluminosos ni envíos por agencia de transporte.

Sí. Puede recoger su mercancía en nuestras instalaciones de Verl (Alemania) previa cita – si lo desea, también fuera de nuestro horario comercial. Póngase en contacto con nosotros antes por teléfono o correo para acordar una cita y tenerlo todo preparado.

Merschbrock Trade GmbH · Titanweg 10 · 33415 Verl · Germany

Traiga su número de pedido y, para artículos grandes, un vehículo adecuado – algunos muebles y carros de herramientas son pesados y voluminosos. Si tiene dudas, le indicaremos con gusto las medidas y el peso del embalaje.

Sí. Como consumidor tiene un derecho de desistimiento legal de 14 días desde la recepción de la mercancía. Todos los detalles están en nuestra información sobre el desistimiento.

Lo más fácil es nuestro formulario de desistimiento en línea. También puede enviarnos un correo a service@metraxxl.de o llamarnos. Indique su número de pedido y los artículos que desea devolver. Le enviaremos toda la información para la devolución.

En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a su cargo. En artículos grandes y envíos por agencia de transporte pueden ser más altos que en un paquete normal. Consúltenos antes – le diremos cómo devolver la mercancía de la forma más económica.

Si un artículo llegó dañado o no es el que pidió, no se trata de un desistimiento – en ese caso nos encargamos de todo (véase reclamaciones).

Si es posible, en el embalaje original o bien acolchada para que nada se dañe. Adjunte una nota con su número de pedido. Los muebles es mejor devolverlos desmontados.

Como máximo 14 días después de recibir su desistimiento. No obstante, podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que usted demuestre haberla enviado. El reembolso se realiza con la misma forma de pago que utilizó.

Revise el envío a ser posible en el momento de la entrega. Si el embalaje está visiblemente dañado, pida al conductor que lo confirme en el albarán. Haga algunas fotos del embalaje y de la mercancía y envíelas con su número de pedido a service@metraxxl.de. Buscaremos rápidamente una sustitución o una solución.

Aunque descubra un daño más tarde, sus derechos legales se mantienen, por supuesto.

Nos molesta tanto como a usted. Envíenos el número de pieza de las instrucciones de montaje o una foto y le enviaremos la pieza que falta lo antes posible.

Se aplica la garantía legal de dos años. Más información en garantía legal.

Sí. Tanto si es distribuidor, dropshipper o cliente empresarial con mayores necesidades – hable con nosotros y le haremos una oferta. Los distribuidores autorizados también pueden comprar contra factura.

Utilice nuestro pedido rápido: introduzca números de artículo y cantidades – listo. Muy práctico si pide regularmente los mismos artículos.

METRA XXL es la tienda en línea de Merschbrock Trade GmbH, de Verl, en Westfalia (Alemania). Desde 2008 vendemos productos para el hogar, el jardín, las mascotas y el taller. Más información en quiénes somos.

Sí, todos los precios de la tienda incluyen el IVA legal. Los gastos de envío se añaden según el artículo y se le muestran antes de enviar el pedido.

Respondemos con gusto a sus preguntas sobre medidas, material o montaje. Llámenos o escríbanos – mejor con el número de artículo.