Časté dotazy

Ne. Můžete pohodlně nakoupit jako host. Se zákaznickým účtem ale kdykoli vidíte své předchozí objednávky, můžete rychle objednat znovu a nemusíte pokaždé zadávat adresu.

Ano, rádi. Volejte nám po–pá od 8 do 13 hodin na +49 5246 702 92 40 nebo pošlete e-mail s požadovaným zbožím a adresou na service@metraxxl.de.

Dokud zboží nebylo odesláno, většinou ano. Ozvěte se nám co nejdříve telefonicky nebo e-mailem a uveďte číslo objednávky. Rádi změníme adresu, množství nebo zboží, případně objednávku zrušíme.

Ihned po odeslání objednávky obdržíte potvrzení e-mailem. Ke každé objednávce samozřejmě dostanete fakturu s vyčíslenou DPH. Pokud e-mail nepřijde, podívejte se prosím i do složky se spamem.

Stačí se nás zeptat. Rádi vám řekneme, kdy očekáváme novou dodávku, nebo doporučíme vhodnou alternativu z naší nabídky.

• PayPal – i s možností „Zaplatit později“, pokud vám ji PayPal nabídne
• Apple Pay a Google Pay
• Nákup na fakturu přes Ratepay – pohodlně zaplatíte po obdržení zboží
• Platba předem převodem – se slevou 2 % na objednávku

Které platby jsou pro vaši objednávku možné, uvidíte při objednávání.

Jakmile k nám dorazí vaše platba. Převod obvykle trvá jeden až dva pracovní dny. Naše bankovní spojení najdete v potvrzení objednávky. Jako účel platby uveďte prosím číslo objednávky.

O nákupu na fakturu rozhoduje automaticky náš partner Ratepay. Důvody nám bohužel nesděluje. V takovém případě zvolte prosím jiný způsob platby, například PayPal nebo platbu předem.

Záleží na velikosti a hmotnosti zboží. Přesné náklady uvidíte, jakmile bude zboží v košíku. Přehled všech způsobů dopravy najdete v informacích o dopravě.

V rámci Německa dorazí zboží skladem obvykle do 1–3 pracovních dnů. Dodávky do zahraničí, rozměrné balíky a dodávky spedicí trvají o něco déle. Dodací lhůta je uvedena u každého zboží vedle ceny.

Podle velikosti a hmotnosti posíláme balíky přes DHL nebo DPD. Velké a těžké zboží, například nábytek, dílenské vozíky nebo zahradní domky, doručuje spediční firma – někdy na paletě.

Spediční firma vás před doručením kontaktuje a domluví termín. Proto prosím vždy uveďte telefonní číslo, na kterém jste dobře k zastižení. Spedice obvykle doručuje k obrubníku nebo před dům, ne do bytu.

Jakmile je objednávka na cestě, obdržíte e-mail – u balíků s číslem zásilky. Se zákaznickým účtem vidíte stav také v sekci Můj účet.

Ano, do mnoha zemí EU, například do Česka, Polska, Rakouska, Nizozemska, Francie nebo Itálie. Které země jsou možné, uvidíte při výběru země doručení v objednávce. Kvůli doručení do Švýcarska nás prosím kontaktujte přímo – více v doručení do Švýcarska.

Jinou doručovací adresu můžete zadat při objednávce. Do výdejních boxů lze posílat jen běžné balíky, ne rozměrné zboží nebo dodávky spedicí.

Ano. Zboží si můžete po domluvě vyzvednout u nás ve Verlu (Německo) – na přání i mimo naši pracovní dobu. Ozvěte se nám prosím předem telefonicky nebo e-mailem, abychom domluvili termín a vše pro vás připravili.

Merschbrock Trade GmbH · Titanweg 10 · 33415 Verl · Germany

Vezměte si prosím číslo objednávky a u velkého zboží vhodné vozidlo – některý nábytek a dílenské vozíky jsou těžké a rozměrné. Pokud si nejste jisti, rádi vám předem sdělíme rozměry a hmotnost balení.

Ano. Jako spotřebitel máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Všechny podrobnosti najdete v našem poučení o odstoupení od smlouvy.

Nejjednodušeji přes náš online formulář pro odstoupení. Můžete nám také poslat e-mail na service@metraxxl.de nebo zavolat. Uveďte prosím číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit. Poté vám pošleme všechny informace k vrácení.

Při odstoupení od smlouvy nesete náklady na vrácení zboží vy. U velkého zboží a dodávek spedicí mohou být vyšší než u běžného balíku. Ozvěte se nám předem – poradíme vám, jak zboží vrátit co nejlevněji.

Pokud bylo zboží poškozené nebo dodané chybně, nejde o odstoupení – pak se o vše postaráme my (viz reklamace).

Pokud možno v původním obalu nebo dobře zabalené, aby se nic nepoškodilo. Přiložte prosím lístek s číslem objednávky. Nábytek nejlépe vraťte rozložený.

Nejpozději 14 dnů po obdržení vašeho odstoupení. Vrácení peněz však můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete jeho odeslání. Peníze vrátíme stejným způsobem platby, který jste použili.

Zásilku prosím pokud možno zkontrolujte hned při převzetí. Je-li obal viditelně poškozený, nechte si to potvrdit řidičem na dodacím listu. Pořiďte několik fotografií obalu a zboží a pošlete je s číslem objednávky na service@metraxxl.de. Rychle zajistíme náhradu nebo jiné řešení.

I když poškození zjistíte až později, vaše zákonná práva samozřejmě zůstávají zachována.

Mrzí nás to stejně jako vás. Pošlete nám číslo dílu z montážního návodu nebo fotografii a chybějící díl vám co nejrychleji pošleme.

Platí zákonná odpovědnost za vady v délce dvou let. Více v zákonná záruka.

Ano. Ať jste přeprodejce, dropshipper nebo firemní zákazník s větší potřebou – ozvěte se nám, rádi vám připravíme nabídku. Schváleným obchodníkům umožňujeme i nákup na fakturu.

Využijte naši rychlou objednávku: zadejte čísla zboží a množství – hotovo. Obzvlášť praktické, pokud pravidelně objednáváte stejné zboží.

METRA XXL je internetový obchod společnosti Merschbrock Trade GmbH z Verlu ve Vestfálsku (Německo). Od roku 2008 obchodujeme se zbožím pro dům, zahradu, zvířata a dílnu. Více v sekci o nás.

Ano, všechny ceny v obchodě zahrnují zákonnou DPH. Náklady na dopravu se připočítávají podle zboží a zobrazí se vám před odesláním objednávky.

Rádi odpovíme na vaše dotazy k rozměrům, materiálu nebo montáži. Zavolejte nebo napište – nejlépe s číslem zboží.