Ofte stillede spørgsmål

Nej. Du kan nemt bestille som gæst. Med en kundekonto kan du dog altid se dine tidligere ordrer, hurtigt genbestille varer og slipper for at indtaste din adresse hver gang.

Ja, gerne. Ring til os man.–fre. kl. 8–13 på +49 5246 702 92 40 eller send en e-mail med de ønskede varer og din adresse til service@metraxxl.de.

Så længe varen ikke er sendt, som regel ja. Kontakt os hurtigst muligt pr. telefon eller e-mail og oplys dit ordrenummer. Vi ændrer gerne adresse, antal eller varer eller annullerer ordren.

Lige efter afgivelsen af ordren modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Selvfølgelig får du til hver ordre en faktura med moms. Kommer der ingen e-mail, så kig også i din spam-mappe.

Spørg os bare. Vi fortæller dig gerne, hvornår vi forventer nye varer, eller anbefaler et passende alternativ fra vores sortiment.

• PayPal – også med „Betal senere“, hvis PayPal tilbyder dig det
• Apple Pay og Google Pay
• Køb på faktura via Ratepay – betal nemt efter modtagelse af varen
• Forudbetaling via bankoverførsel – med 2 % rabat på din ordre

Hvilke betalingsmetoder der er mulige for din ordre, ser du ved kassen.

Så snart din betaling er modtaget. En bankoverførsel tager normalt en til to hverdage. Vores bankoplysninger finder du i ordrebekræftelsen. Angiv venligst dit ordrenummer som reference.

Vores partner Ratepay træffer automatisk afgørelse om køb på faktura. Årsagerne får vi desværre ikke oplyst. Vælg i så fald en anden betalingsmetode, f.eks. PayPal eller forudbetaling.

Det afhænger af varernes størrelse og vægt. Du ser de nøjagtige omkostninger, så snart der er varer i kurven. En oversigt over alle forsendelsesmetoder finder du under forsendelsesinformation.

Inden for Tyskland er lagervarer normalt hos dig inden for 1–3 hverdage. Leveringer til udlandet, store pakker og leveringer med fragtfirma tager lidt længere tid. Leveringstiden står ved hver vare lige ved siden af prisen.

Afhængigt af størrelse og vægt sender vi pakker med DHL eller DPD. Store og tunge varer som møbler, værktøjsvogne eller redskabsskure leveres med fragtfirma – nogle gange på palle.

Fragtfirmaet kontakter dig inden leveringen for at aftale en leveringsdato. Angiv derfor altid et telefonnummer, hvor du er let at træffe. Fragtfirmaer leverer normalt til kantstenen eller foran huset, ikke ind i boligen.

Så snart din ordre er undervejs, får du en e-mail – for pakker med et sporingsnummer. Med en kundekonto kan du også se status under Min konto.

Ja, til mange EU-lande, f.eks. Danmark, Holland, Belgien, Østrig, Frankrig eller Italien. Hvilke lande der er mulige, ser du ved valg af leveringsland ved kassen. Ved levering til Schweiz bedes du kontakte os direkte – mere under levering til Schweiz.

En anden leveringsadresse kan du angive ved kassen. Til pakkeautomater kan kun almindelige pakker sendes, ikke store varer eller fragtleveringer.

Ja. Du kan afhente dine varer hos os i Verl (Tyskland) efter aftale – hvis du ønsker det, også uden for vores åbningstid. Kontakt os venligst på forhånd pr. telefon eller e-mail, så vi kan aftale et tidspunkt og have alt klar til dig.

Merschbrock Trade GmbH · Titanweg 10 · 33415 Verl · Germany

Medbring dit ordrenummer og, ved store varer, et egnet køretøj – nogle møbler og værktøjsvogne er tunge og pladskrævende. Er du i tvivl, oplyser vi gerne mål og vægt på emballagen på forhånd.

Ja. Som forbruger har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelse af varen. Alle detaljer finder du i vores oplysninger om fortrydelsesret.

Nemmest via vores online fortrydelsesformular. Du kan også sende en e-mail til service@metraxxl.de eller ringe til os. Oplys venligst dit ordrenummer og de varer, du vil returnere. Vi vender derefter tilbage med alle oplysninger om returneringen.

Ved fortrydelse afholder du selv omkostningerne ved returneringen. Ved store varer og fragtleveringer kan de være højere end for en almindelig pakke. Kontakt os gerne på forhånd – vi fortæller dig, hvordan du billigst sender varen retur.

Er en vare beskadiget eller forkert leveret, er det ikke en fortrydelse – så tager vi os af det hele (se reklamation).

Helst i den originale emballage eller godt polstret, så intet bliver beskadiget. Vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Møbler sendes helst retur adskilt.

Senest 14 dage efter at vi har modtaget din fortrydelse. Vi må dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret returneringen. Du får pengene tilbage via den samme betalingsmetode, som du brugte.

Kontrollér så vidt muligt forsendelsen allerede ved modtagelsen. Er emballagen synligt beskadiget, så få chaufføren til at bekræfte det på følgesedlen. Tag nogle billeder af emballage og vare og send dem med dit ordrenummer til service@metraxxl.de. Vi sørger hurtigt for erstatning eller en løsning.

Også hvis du først opdager en skade senere, bevarer du naturligvis dine lovbestemte rettigheder.

Det ærgrer os lige så meget som dig. Send os delnummeret fra monteringsvejledningen eller et billede, så sender vi den manglende del hurtigst muligt.

Den lovbestemte reklamationsret på to år gælder. Mere under lovbestemt reklamationsret.

Ja. Uanset om du er forhandler, dropshipper eller erhvervskunde med større behov – kontakt os, så giver vi dig gerne et tilbud. Godkendte forhandlere kan også købe på faktura.

Brug vores hurtigbestilling: indtast varenumre og antal – færdig. Særligt praktisk, hvis du regelmæssigt bestiller de samme varer.

METRA XXL er webshoppen for Merschbrock Trade GmbH fra Verl i Westfalen (Tyskland). Siden 2008 har vi handlet med produkter til hus, have, dyr og værksted. Læs mere under om os.

Ja, alle priser i shoppen er inklusive lovbestemt moms. Forsendelsesomkostningerne lægges til afhængigt af varen og vises, før du afgiver din ordre.

Vi besvarer gerne dine spørgsmål om mål, materiale eller montering. Ring eller skriv til os – helst med varenummeret.