Questions fréquentes

Non. Vous pouvez simplement commander en tant qu’invité. Avec un compte client, vous voyez toutefois à tout moment vos commandes précédentes, pouvez recommander rapidement et n’avez pas à saisir votre adresse à chaque fois.

Oui, volontiers. Appelez-nous du lundi au vendredi de 8 h à 13 h au +49 5246 702 92 40 ou envoyez un e-mail avec les articles souhaités et votre adresse à service@metraxxl.de.

Tant que la marchandise n’est pas encore expédiée, en général oui. Contactez-nous le plus vite possible par téléphone ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous modifierons volontiers l’adresse, la quantité ou les articles, ou annulerons la commande.

Juste après l’envoi de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Bien entendu, vous recevez pour chaque commande une facture avec la TVA indiquée. Si aucun e-mail n’arrive, vérifiez aussi votre dossier de courrier indésirable.

Demandez-nous simplement. Nous vous dirons volontiers quand nous attendons de nouveaux stocks ou vous recommanderons une alternative adaptée de notre assortiment.

• PayPal – y compris « Payer plus tard » si PayPal vous le propose
• Apple Pay et Google Pay
• Achat sur facture via Ratepay – payez tranquillement après réception de la marchandise
• Paiement anticipé par virement – avec 2 % de remise sur votre commande

Les modes de paiement disponibles pour votre commande s’affichent lors de la commande.

Dès que votre paiement nous est parvenu. Un virement prend généralement un à deux jours ouvrables. Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans la confirmation de commande. Indiquez votre numéro de commande comme référence.

Notre partenaire Ratepay décide automatiquement de l’achat sur facture. Malheureusement, nous n’en connaissons pas les raisons. Choisissez dans ce cas un autre mode de paiement, par exemple PayPal ou le paiement anticipé.

Cela dépend de la taille et du poids des articles. Vous voyez les frais exacts dès que des articles sont dans votre panier. Un aperçu de tous les modes d’expédition se trouve sous informations de livraison.

En Allemagne, les articles en stock arrivent généralement en 1 à 3 jours ouvrables. Les livraisons à l’étranger, les colis encombrants et les livraisons par transporteur prennent un peu plus de temps. Le délai de livraison est indiqué pour chaque article à côté du prix.

Selon la taille et le poids, nous expédions les colis avec DHL ou DPD. Les articles grands et lourds, comme les meubles, servantes d’atelier ou abris de jardin, sont livrés par transporteur – parfois sur palette.

Le transporteur vous contacte avant la livraison pour convenir d’un rendez-vous. Indiquez donc impérativement un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre facilement. Les transporteurs livrent en général au pied du camion ou devant la maison, pas à l’intérieur du logement.

Dès que votre commande est en route, vous recevez un e-mail – pour les colis avec un numéro de suivi. Avec un compte client, vous voyez aussi le statut sous Mon compte.

Oui, dans de nombreux pays de l’UE, par exemple en France, en Belgique, au Luxembourg, en Autriche, aux Pays-Bas ou en Italie. Les pays possibles s’affichent lors du choix du pays de livraison. Pour la Suisse, contactez-nous directement – plus d’infos sous livraison en Suisse.

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande. Les consignes à colis ne peuvent recevoir que des colis normaux, pas d’articles encombrants ni de livraisons par transporteur.

Oui. Vous pouvez retirer votre marchandise chez nous à Verl (Allemagne) sur rendez-vous – même en dehors de nos heures d’ouverture si vous le souhaitez. Contactez-nous au préalable par téléphone ou par e-mail afin que nous convenions d’un rendez-vous et préparions tout pour vous.

Merschbrock Trade GmbH · Titanweg 10 · 33415 Verl · Germany

Apportez votre numéro de commande et, pour les grands articles, un véhicule adapté – certains meubles et servantes d’atelier sont lourds et encombrants. En cas de doute, nous vous indiquons volontiers à l’avance les dimensions et le poids de l’emballage.

Oui. En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Tous les détails figurent dans nos informations sur la rétractation.

Le plus simple est notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à service@metraxxl.de ou nous appeler. Indiquez votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous enverrons ensuite toutes les informations pour le retour.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Pour les grands articles et les livraisons par transporteur, ils peuvent être plus élevés que pour un colis normal. N’hésitez pas à nous contacter avant – nous vous dirons comment renvoyer la marchandise au meilleur prix.

Si un article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, il ne s’agit pas d’une rétractation – nous nous occupons alors de tout (voir réclamations).

Si possible dans l’emballage d’origine ou bien protégée pour que rien ne soit endommagé. Joignez une note avec votre numéro de commande. Les meubles sont de préférence renvoyés démontés.

Au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception de la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé son renvoi. Le remboursement s’effectue avec le mode de paiement que vous avez utilisé.

Vérifiez si possible l’envoi dès sa réception. Si l’emballage est visiblement endommagé, faites-le confirmer par le chauffeur sur le bon de livraison. Prenez quelques photos de l’emballage et de la marchandise et envoyez-les avec votre numéro de commande à service@metraxxl.de. Nous trouverons rapidement un remplacement ou une solution.

Même si vous ne remarquez un dommage que plus tard, vos droits légaux restent bien sûr intacts.

Cela nous contrarie autant que vous. Envoyez-nous le numéro de la pièce figurant dans la notice de montage ou une photo, et nous vous enverrons la pièce manquante le plus rapidement possible.

La garantie légale de deux ans s’applique. Plus d’infos sous garantie légale.

Oui. Revendeur, dropshipper ou client professionnel avec des besoins importants – parlez-nous-en, nous vous ferons volontiers une offre. Les revendeurs agréés peuvent aussi payer sur facture.

Utilisez notre commande rapide : saisissez les références et les quantités – c’est tout. Très pratique si vous commandez régulièrement les mêmes articles.

METRA XXL est la boutique en ligne de Merschbrock Trade GmbH, basée à Verl en Westphalie (Allemagne). Depuis 2008, nous vendons des produits pour la maison, le jardin, les animaux et l’atelier. Plus d’infos sous qui sommes-nous.

Oui, tous les prix de la boutique incluent la TVA légale. Les frais de livraison s’ajoutent selon l’article et vous sont indiqués avant l’envoi de la commande.

Nous répondons volontiers à vos questions sur les dimensions, le matériau ou le montage. Appelez-nous ou écrivez-nous – idéalement avec la référence de l’article.