Veelgestelde vragen

Nee. U kunt eenvoudig als gast bestellen. Met een klantaccount ziet u echter altijd uw eerdere bestellingen, kunt u artikelen snel opnieuw bestellen en hoeft u uw adres niet elke keer opnieuw in te voeren.

Ja, graag. Bel ons ma–vr van 8 tot 13 uur op +49 5246 702 92 40 of stuur een e-mail met de gewenste artikelen en uw adres naar service@metraxxl.de.

Zolang de goederen nog niet onderweg zijn, meestal wel. Neem zo snel mogelijk telefonisch of per e-mail contact op en vermeld uw bestelnummer. Wij passen het adres, de hoeveelheid of de artikelen graag aan of annuleren de bestelling.

Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Uiteraard ontvangt u bij elke bestelling een factuur met vermelding van de btw. Komt er geen e-mail aan, kijk dan ook in uw spammap.

Vraag het ons gewoon. Wij vertellen u graag wanneer we nieuwe voorraad verwachten of raden u een passend alternatief uit ons assortiment aan.

• PayPal – ook met „Later betalen”, als PayPal u dat aanbiedt
• Apple Pay en Google Pay
• Kopen op rekening via Ratepay – gemakkelijk betalen na ontvangst van de goederen
• Vooruitbetaling per overschrijving – met 2% korting op uw bestelling

Welke betaalmethoden voor uw bestelling mogelijk zijn, ziet u tijdens het afrekenen.

Zodra uw betaling bij ons binnen is. Een overschrijving duurt meestal één tot twee werkdagen. Onze bankgegevens vindt u in de orderbevestiging. Vermeld uw bestelnummer als omschrijving.

Over kopen op rekening beslist onze partner Ratepay automatisch. De redenen krijgen wij helaas niet te horen. Kies in dat geval een andere betaalmethode, bijvoorbeeld PayPal of vooruitbetaling.

Dat hangt af van de grootte en het gewicht van de artikelen. De exacte kosten ziet u zodra er artikelen in uw winkelwagen liggen. Een overzicht van alle verzendmethoden vindt u onder verzendinformatie.

Binnen Duitsland zijn artikelen op voorraad meestal binnen 1–3 werkdagen bij u. Leveringen naar het buitenland, grote pakketten en leveringen per expediteur duren iets langer. De levertijd staat bij elk artikel direct naast de prijs.

Afhankelijk van grootte en gewicht verzenden wij pakketten met DHL of DPD. Grote en zware artikelen, zoals meubels, gereedschapswagens of tuinhuisjes, komen per expediteur – soms op een pallet.

De expediteur neemt vóór de levering contact met u op om een afleverdatum af te spreken. Geef daarom bij uw bestelling altijd een telefoonnummer op waarop u goed bereikbaar bent. Expediteurs leveren meestal tot aan de stoeprand of voor de deur, niet in de woning.

Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u een e-mail – bij pakketten met een track-and-tracecode. Met een klantaccount ziet u de status ook onder Mijn account.

Ja, in veel EU-landen, bijvoorbeeld Nederland, België, Luxemburg, Oostenrijk, Frankrijk of Italië. Welke landen mogelijk zijn, ziet u bij het kiezen van het leverland tijdens het afrekenen. Voor leveringen in Zwitserland kunt u direct contact met ons opnemen – meer onder levering in Zwitserland.

Een afwijkend afleveradres kunt u tijdens het afrekenen opgeven. Naar pakketautomaten kunnen alleen normale pakketten, geen grote artikelen of leveringen per expediteur.

Ja. U kunt uw goederen na afspraak bij ons in Verl (Duitsland) afhalen – desgewenst ook buiten onze openingstijden. Neem vooraf telefonisch of per e-mail contact op, zodat we een tijd kunnen afspreken en alles voor u klaarzetten.

Merschbrock Trade GmbH · Titanweg 10 · 33415 Verl · Germany

Neem uw bestelnummer mee en zorg bij grote artikelen voor een geschikt voertuig – sommige meubels en gereedschapswagens zijn zwaar en omvangrijk. Twijfelt u, dan geven we u vooraf graag de afmetingen en het gewicht van de verpakking door.

Ja. Als consument heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen. Alle details vindt u in onze herroepingsinformatie.

Het eenvoudigst via ons online herroepingsformulier. U kunt ons ook een e-mail sturen naar service@metraxxl.de of bellen. Vermeld uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Wij sturen u dan alle informatie over de retourzending.

Bij herroeping draagt u de kosten van de retourzending. Bij grote artikelen en leveringen per expediteur kunnen deze hoger zijn dan bij een normaal pakket. Overleg gerust vooraf met ons – wij vertellen u hoe u de goederen het voordeligst terugstuurt.

Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd, dan is dat geen herroeping – dan regelen wij alles (zie klachten).

Zo mogelijk in de originele verpakking of goed beschermd, zodat er niets beschadigd raakt. Voeg een briefje met uw bestelnummer toe. Meubels stuurt u het best gedemonteerd terug.

Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroeping. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat de goederen weer bij ons zijn of u de retourzending heeft aangetoond. U krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.

Controleer de zending zo mogelijk direct bij ontvangst. Is de verpakking zichtbaar beschadigd, laat dit dan door de chauffeur op de vrachtbrief bevestigen. Maak een paar foto’s van de verpakking en de goederen en stuur deze met uw bestelnummer naar service@metraxxl.de. Wij zorgen dan snel voor vervanging of een oplossing.

Ook als u een schade pas later opmerkt, blijven uw wettelijke rechten uiteraard behouden.

Daar balen wij net zo van als u. Stuur ons het onderdeelnummer uit de montagehandleiding of een foto, dan sturen wij het ontbrekende onderdeel zo snel mogelijk na.

De wettelijke garantie van twee jaar is van toepassing. Meer onder wettelijke garantie.

Ja. Of u nu wederverkoper, dropshipper of zakelijke klant met grotere behoefte bent – neem contact op, wij doen u graag een aanbod. Voor goedgekeurde wederverkopers is ook kopen op rekening mogelijk.

Gebruik onze snelbestelling: artikelnummers en aantallen invoeren – klaar. Vooral handig als u regelmatig dezelfde artikelen bestelt.

METRA XXL is de webshop van Merschbrock Trade GmbH uit Verl in Westfalen (Duitsland). Sinds 2008 handelen wij in producten voor huis, tuin, dier en werkplaats. Meer leest u onder over ons.

Ja, alle prijzen in de shop zijn inclusief wettelijke btw. De verzendkosten komen er afhankelijk van het artikel bij en worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.

Wij beantwoorden graag uw vragen over afmetingen, materiaal of montage. Bel of schrijf ons – het liefst met het artikelnummer.