Często zadawane pytania

Nie. Mogą Państwo wygodnie zamówić jako gość. Dzięki kontu klienta zawsze widzą jednak Państwo swoje wcześniejsze zamówienia, mogą szybko zamówić artykuły ponownie i nie muszą za każdym razem wpisywać adresu.

Tak, chętnie. Prosimy dzwonić od poniedziałku do piątku w godz. 8–13 pod numer +49 5246 702 92 40 lub wysłać e-mail z wybranymi artykułami i adresem na service@metraxxl.de.

Dopóki towar nie został wysłany, zazwyczaj tak. Prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami telefonicznie lub e-mailem i podać numer zamówienia. Chętnie zmienimy adres, ilość lub artykuły albo anulujemy zamówienie.

Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo potwierdzenie e-mailem. Oczywiście do każdego zamówienia otrzymają Państwo fakturę z wykazanym podatkiem VAT. Jeśli e-mail nie dotrze, prosimy sprawdzić także folder spam.

Prosimy po prostu zapytać. Chętnie powiemy, kiedy spodziewamy się dostawy, lub polecimy odpowiednią alternatywę z naszego asortymentu.

• PayPal – także z opcją „Zapłać później”, jeśli PayPal ją Państwu oferuje
• Apple Pay i Google Pay
• Zakup na fakturę przez Ratepay – wygodna płatność po otrzymaniu towaru
• Przedpłata przelewem – z 2% rabatu na zamówienie

Dostępne dla zamówienia formy płatności widać w trakcie składania zamówienia.

Gdy tylko płatność do nas dotrze. Przelew trwa zwykle jeden do dwóch dni roboczych. Nasze dane bankowe znajdują się w potwierdzeniu zamówienia. W tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia.

O zakupie na fakturę decyduje automatycznie nasz partner Ratepay. Niestety nie znamy przyczyn. W takim przypadku prosimy wybrać inną formę płatności, np. PayPal lub przedpłatę.

To zależy od wielkości i wagi artykułów. Dokładne koszty widać, gdy tylko artykuły znajdą się w koszyku. Przegląd wszystkich form wysyłki znajduje się w informacjach o wysyłce.

Na terenie Niemiec towar dostępny w magazynie dociera zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Dostawy za granicę, paczki gabarytowe i dostawy spedycyjne trwają nieco dłużej. Czas dostawy podany jest przy każdym artykule obok ceny.

W zależności od wielkości i wagi wysyłamy paczki przez DHL lub DPD. Duże i ciężkie artykuły, np. meble, wózki narzędziowe czy domki ogrodowe, dostarcza firma spedycyjna – czasem na palecie.

Spedytor kontaktuje się z Państwem przed dostawą, aby ustalić termin. Dlatego prosimy koniecznie podać numer telefonu, pod którym można się łatwo dodzwonić. Spedycje dostarczają zwykle do krawężnika lub przed dom, nie do mieszkania.

Gdy zamówienie jest w drodze, otrzymają Państwo e-mail – w przypadku paczek z numerem przesyłki. Z kontem klienta status widać także w zakładce Moje konto.

Tak, do wielu krajów UE, np. do Polski, Czech, Austrii, Holandii, Francji czy Włoch. Dostępne kraje widać przy wyborze kraju dostawy w trakcie zamówienia. W sprawie dostaw do Szwajcarii prosimy o bezpośredni kontakt – więcej w dostawa do Szwajcarii.

Inny adres dostawy można podać w trakcie zamówienia. Do paczkomatów mogą trafić tylko zwykłe paczki, nie towary gabarytowe ani dostawy spedycyjne.

Tak. Towar można odebrać u nas w Verl (Niemcy) po wcześniejszym uzgodnieniu – na życzenie także poza godzinami pracy. Prosimy wcześniej skontaktować się telefonicznie lub e-mailem, abyśmy mogli ustalić termin i wszystko przygotować.

Merschbrock Trade GmbH · Titanweg 10 · 33415 Verl · Germany

Prosimy zabrać numer zamówienia, a w przypadku dużych artykułów odpowiedni pojazd – niektóre meble i wózki narzędziowe są ciężkie i nieporęczne. W razie wątpliwości chętnie podamy wcześniej wymiary i wagę opakowania.

Tak. Jako konsument mają Państwo ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wszystkie szczegóły znajdują się w naszym pouczeniu o odstąpieniu od umowy.

Najprościej przez nasz formularz odstąpienia online. Można też wysłać e-mail na service@metraxxl.de lub zadzwonić. Prosimy podać numer zamówienia i artykuły, które mają zostać zwrócone. Następnie prześlemy wszystkie informacje dotyczące zwrotu.

W przypadku odstąpienia od umowy koszty odesłania towaru ponoszą Państwo. Przy dużych artykułach i dostawach spedycyjnych mogą być wyższe niż przy zwykłej paczce. Prosimy skontaktować się z nami wcześniej – doradzimy, jak najtaniej odesłać towar.

Jeśli artykuł jest uszkodzony lub został dostarczony błędnie, nie jest to odstąpienie od umowy – wtedy zajmiemy się wszystkim (zob. reklamacje).

W miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu lub dobrze zabezpieczony, aby nic się nie uszkodziło. Prosimy dołączyć kartkę z numerem zamówienia. Meble najlepiej odesłać rozmontowane.

Najpóźniej 14 dni po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której Państwo użyli.

Prosimy w miarę możliwości sprawdzić przesyłkę od razu przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, prosimy poprosić kierowcę o potwierdzenie tego na liście przewozowym. Prosimy zrobić kilka zdjęć opakowania i towaru i wysłać je z numerem zamówienia na service@metraxxl.de. Szybko zadbamy o wymianę lub inne rozwiązanie.

Nawet jeśli szkoda zostanie zauważona później, Państwa ustawowe prawa oczywiście pozostają nienaruszone.

Złości nas to tak samo jak Państwa. Prosimy przesłać numer części z instrukcji montażu lub zdjęcie – brakującą część wyślemy możliwie najszybciej.

Obowiązuje ustawowa rękojmia przez dwa lata. Więcej w rękojmia ustawowa.

Tak. Niezależnie od tego, czy są Państwo sprzedawcą, dropshipperem czy klientem firmowym z większym zapotrzebowaniem – prosimy o kontakt, chętnie przygotujemy ofertę. Dla zweryfikowanych sprzedawców możliwy jest również zakup na fakturę.

Prosimy skorzystać z szybkiego zamówienia: wpisać numery artykułów i ilości – gotowe. Szczególnie wygodne przy regularnym zamawianiu tych samych artykułów.

METRA XXL to sklep internetowy firmy Merschbrock Trade GmbH z Verl w Westfalii (Niemcy). Od 2008 roku handlujemy produktami do domu, ogrodu, dla zwierząt i do warsztatu. Więcej w zakładce o nas.

Tak, wszystkie ceny w sklepie zawierają ustawowy podatek VAT. Koszty wysyłki są doliczane w zależności od artykułu i wyświetlane przed złożeniem zamówienia.

Chętnie odpowiemy na pytania dotyczące wymiarów, materiału lub montażu. Prosimy zadzwonić lub napisać – najlepiej z numerem artykułu.